Qualität ist die Beschaffenheit oder Güte eines Produkts oder einer Dienstleistung
Heute werden fast alle Berufsgattungen in ihrer Qualität evaluiert. Obschon solche Evaluationssysteme nicht unfehlbar sind, ermöglichen sie doch durch vergleichende Verfahren, die Qualität der eigenen Arbeit zu verbessern. Daher kennen auch Schweizer Apotheken ein Qualitäts-Management-System (QMS).
Qualitäts-Management Das Qualitäts-Management-System (QMS) ist ein internationales praxisorientiertes Programm, das vom Schweizerischen Apothekerverband mit dem Ziel entwickelt wurde, die Qualität in der Apotheke zu analysieren und laufend zu verbessern.
QMS-zertifizierte Apotheken werden von speziell ausgebildeten Apothekern in verschiedenen Bereichen geprüft. Ein besonders grosser Stellenwert kommt dabei der pharmazeutischen Betreuung der Kunden zu, beispielsweise bei der Abgabe ärztlich verschriebener Medikamente, bei der Beratung in allen Gesundheitsfragen und bei der Anwendung rezeptfreier Arzneimittel.
Die Anforderungen zur Erlangung des Zertifikats QMS-Apotheke sind hoch. Jedes dritte Jahr erfolgt eine neue Überprüfung (Audit). Zwischen zwei Audits wird die Apotheke zweimal durch einen Testkäufer unangekündigt überprüft. Die Testergebnisse dienen als Grundlage für die Weiterbildung des Apothekenteams und zur Optimierung der Qualität. Seit der Einführung der QMS-Apotheke haben sich in der Schweiz bereits zahlreiche Apotheken zertifizieren lassen.
Auch unsere Apotheke ist zertifiziert.